貴州永恒光今日分享——互聯(lián)網(wǎng)+構(gòu)建醫(yī)療新時(shí)代

閱讀 3924 ·  發(fā)布日期 2021-04-07 16:12:26 · 

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很長(zhǎng)一段時(shí)間,互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一直在醫(yī)院高墻之外游弋,但站在時(shí)代風(fēng)口,醫(yī)療行業(yè)也不得不做出改變。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在以勢(shì)不可擋的力量滲透醫(yī)院圍墻,創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。隨著移動(dòng)通訊產(chǎn)品和技術(shù)、遠(yuǎn)程及網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)等基礎(chǔ)設(shè)施的日益完善,實(shí)現(xiàn)移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)功能所需要的硬件設(shè)施和技術(shù)業(yè)已具備,與此同時(shí),隨著人們收入水平 的提高,健康管理意識(shí)逐漸增強(qiáng);自然環(huán)境惡化,就醫(yī)需求日趨增多;巨大且不斷增長(zhǎng)的醫(yī)療費(fèi)用支出,醫(yī)療服務(wù)資源(醫(yī)護(hù)人員等)短缺,人口及健康結(jié)構(gòu)改變等問題使醫(yī)療服務(wù)弊端日益凸顯,各級(jí)政府也試圖通過醫(yī)療體制改革和醫(yī)療模式更新來(lái)解決醫(yī)療服務(wù)的諸多痛點(diǎn)。

在技術(shù)及社會(huì)需求的共同推動(dòng)下, 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療應(yīng)需而生了?;ヂ?lián)網(wǎng)滲透就醫(yī)各環(huán)節(jié),并且商業(yè)模式百花齊放?;ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療將通過改變健康管理模式、重構(gòu)就醫(yī)方式、改善就醫(yī)體驗(yàn)、改變購(gòu)藥方式、重建醫(yī)患生態(tài),提高醫(yī)療服務(wù)效率,降低醫(yī)療費(fèi)用,使患者享受安全、便利、優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)。從根本上解決“看病難、看病貴”等問題,真正做到“人人健康,健康人人”。

互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)療的重構(gòu),主要體現(xiàn)其在對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)療消費(fèi)五大問題的改善。

首先是病前的健康管理,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療有望幫助病人進(jìn)行真正科學(xué)、有效的 疾病預(yù)防,實(shí)現(xiàn)治未病;

第二,病人就醫(yī)方式上,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療能夠突破傳統(tǒng)醫(yī)療模式的禁錮,通過在線問診和遠(yuǎn)程醫(yī)療實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的跨時(shí)空配置,幫助病人免 去不必要的到院就醫(yī);

第三,在病人院內(nèi)就醫(yī)的體驗(yàn)上,互聯(lián)網(wǎng)能夠幫助優(yōu)化患者院內(nèi)就醫(yī)流程,節(jié)約時(shí)間,提高效率;其后,在購(gòu)藥環(huán)節(jié)上,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥電商的興起有望帶給患者更方便快捷、便宜的購(gòu)藥體驗(yàn);

最后,在整個(gè)醫(yī)患生態(tài)上,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療能夠優(yōu)化醫(yī)患對(duì)接機(jī)制,促進(jìn)醫(yī)患溝通,使醫(yī)生價(jià)值最大化,服務(wù)最優(yōu)化。

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1、互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療改變健康管理方式。

傳統(tǒng)醫(yī)療環(huán)境下,多數(shù)患者出現(xiàn)明顯病癥才就醫(yī),但此時(shí)往往已經(jīng)錯(cuò)過最佳治療時(shí)機(jī),不僅要忍受更多痛苦,還增加醫(yī)療費(fèi)用。這種被動(dòng)就醫(yī)的健康管理方式有望在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療時(shí)代轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)疾病預(yù)防,實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略前移,防患于未然,而醫(yī)療服務(wù)的重心也將從短期急性病醫(yī)療向著慢性病治療和預(yù)防性的健康保健轉(zhuǎn)變。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療下全新的健康管理理念、技術(shù)和手段,能夠有效促進(jìn)疾病預(yù)防、醫(yī)病于未病,幫助降低醫(yī)療機(jī)構(gòu)壓力,提高國(guó)民健康水平。從健康管理理念上,隨著人們生活水平的提高,人們健康管理意識(shí)逐漸增強(qiáng),預(yù)防性健康保健的需求日趨增多。從技術(shù)和手段上,首先,可穿戴設(shè)備將生命體征指標(biāo)數(shù)據(jù)化,一方面,可穿戴設(shè)備使患者(客戶)可以隨時(shí)隨地進(jìn)行自我健康管理,并將正常醫(yī)療流程無(wú)法獲取的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)流,為及時(shí)篩查、預(yù)防疾病奠定基礎(chǔ);另一方面,可穿戴設(shè)備收集身體各項(xiàng)體征數(shù)據(jù)后,借助云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù),通過數(shù)據(jù)挖掘?qū)ふ胰粘I钚袨榕c疾病的發(fā)生聯(lián)系,使患者(可戶)可以及時(shí)享受專業(yè)醫(yī)護(hù)人員的各種健康咨詢、篩查、預(yù) 防、監(jiān)護(hù)和干預(yù)服務(wù)。其次,通過基因檢測(cè)篩查致病基因,預(yù)估疾病發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。相對(duì)于常規(guī)檢測(cè),基因檢測(cè)是一場(chǎng)主動(dòng)預(yù)防疾病的革命。常規(guī)檢測(cè)主要針對(duì)人體已經(jīng)發(fā)生的疾病進(jìn)行檢查和診斷,主要任務(wù)是配合疾病的治療,無(wú)法在病變出現(xiàn)之前預(yù)知;基因檢測(cè)可在人體未發(fā)生疾病時(shí),通過篩查致病基因,預(yù)估疾病發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn), 使患者(用戶)通過合理飲食、積極運(yùn)動(dòng)等方式提早預(yù)防或采取預(yù)防性手術(shù)來(lái)進(jìn)行干預(yù),從而預(yù)防疾病的發(fā)生。

2、互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療重構(gòu)就醫(yī)方式——在線問診和遠(yuǎn)程醫(yī)療跨時(shí)空配置優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。

傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)模式為“四面墻加一張檢查臺(tái)”,且需患者親自前往醫(yī)院。而我國(guó)醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施不健全,醫(yī)療資源配置不合理并且醫(yī)療資源匱乏,導(dǎo)致患者預(yù)約掛號(hào)難、醫(yī)院擁擠不堪、醫(yī)療效率低下、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量低等問題?;ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療將使政府無(wú)需重新建造醫(yī)院以及診所,通過“虛擬化”的醫(yī)療體制和系統(tǒng),將醫(yī)療服務(wù)惠及更多國(guó)民,并且遠(yuǎn)程監(jiān)控、管理患者的信息。

在線問診和遠(yuǎn)程醫(yī)療借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)有限醫(yī)療資源的跨時(shí)空配置,提高患者、醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)和醫(yī)生彼此之間的溝通能力,突破傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)模式,緩解醫(yī)療資源匱乏的現(xiàn)狀。從患者角度,一方面突破地理位置的局限,只需通過互聯(lián)網(wǎng)就可享受跨區(qū)域的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療 服務(wù);另一方面打破時(shí)間的限制,可以隨時(shí)向醫(yī)生進(jìn)行健康咨詢,從而獲得更便捷、快速的醫(yī)療服務(wù)。從醫(yī)生角度,首先,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,遠(yuǎn)程設(shè)置通過持續(xù)地 實(shí)施醫(yī)療監(jiān)控,實(shí)時(shí)傳輸有關(guān)數(shù)據(jù)給醫(yī)護(hù)人員,加快醫(yī)療干預(yù)患者治療的速度;其次,節(jié)約醫(yī)生時(shí)間,醫(yī)生無(wú)需被動(dòng)地發(fā)現(xiàn)患者的問題,通過監(jiān)控器實(shí)時(shí)識(shí)別可能惡化的病情,第一時(shí)間引起醫(yī)生的關(guān)注;第三,醫(yī)生從體制內(nèi)解放出來(lái),通過互聯(lián)網(wǎng)合理利用其碎片化時(shí)間,為患者提供健康咨詢服務(wù),增加合法收入。盡管對(duì)于很多類型的疾病診斷、治療、后續(xù)治療等服務(wù)項(xiàng)目,患者仍需要與醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)(醫(yī)院等)專業(yè)人員面對(duì)面地交流,但這種“見面”將越來(lái)越多地發(fā)生在 遠(yuǎn)程和移動(dòng)背景下,如家里等??鐣r(shí)空的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的配置將極大地改善醫(yī)療服務(wù)效率,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,提升就醫(yī)體驗(yàn)。

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3、互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療改善就醫(yī)體驗(yàn)——不排隊(duì)、少折騰。

“掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、看病等待時(shí)間長(zhǎng)、取藥排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)及醫(yī)生問診時(shí)間短”這一“三長(zhǎng)一短”使就醫(yī)體驗(yàn)飽受社會(huì)詬病。針對(duì)“排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)”這一“頑疾”,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的出現(xiàn)為其提供了良好的“診療方案”,使得“根治”這一“頑疾”指日可待?;ヂ?lián)網(wǎng)通過滲透就醫(yī)各環(huán)節(jié),改善就醫(yī)體驗(yàn)。預(yù)約掛號(hào)環(huán)節(jié),一方面患者通過互聯(lián)網(wǎng)可以隨時(shí)隨地進(jìn)行掛號(hào),并預(yù)估時(shí)間前往醫(yī)院,大大節(jié)約患者時(shí)間;另一方面醫(yī)院根據(jù)不同科室的預(yù)約情況甚至不同季節(jié)的患者需求,提前調(diào)配醫(yī)生,進(jìn)一步減少患者候診時(shí)間,大幅改善醫(yī)療秩序,緩解醫(yī)院的擁擠。候診環(huán)節(jié),科室導(dǎo)航服務(wù)方便患者快速找到相應(yīng)的科室。繳費(fèi)環(huán)節(jié),網(wǎng)絡(luò)支付(如支付寶等)免去回到窗口排隊(duì)繳費(fèi)的麻煩,同時(shí)添加醫(yī)保實(shí)時(shí)結(jié)算功能,為患者節(jié)省醫(yī)療費(fèi)用。查取檢驗(yàn)報(bào)告環(huán)節(jié),患者可直接在手機(jī)上查看報(bào)告,不需要再到醫(yī)院打印提取。院外康復(fù)環(huán)節(jié),患者通過在線問診或者遠(yuǎn)程醫(yī)療設(shè)置與醫(yī)生及時(shí)溝通病情,針對(duì)異常情況,及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。與傳統(tǒng)就醫(yī)體驗(yàn)相比,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療使醫(yī)院的就醫(yī)過程更加便捷,減少患者排隊(duì)就診時(shí)間,提高醫(yī)院服務(wù)效率,提升患者滿意度,使患者的就醫(yī)體驗(yàn)更加完善。

4、互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療改變購(gòu)藥方式——更便捷、更便宜。

傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)購(gòu)藥環(huán)節(jié)存在諸多痛點(diǎn),首先,處方用藥不透明,醫(yī)院在用藥上有著絕對(duì)的壟斷,醫(yī)生與患者之間的信息嚴(yán)重不對(duì)稱,并且醫(yī)院和醫(yī)生的處方長(zhǎng)期以來(lái)都處在無(wú)監(jiān)控狀態(tài);其次,傳統(tǒng)醫(yī)療的購(gòu)藥方式多為醫(yī)院看病購(gòu)藥以及實(shí)體零售藥店購(gòu)藥,取藥時(shí)間長(zhǎng)且路程時(shí)間長(zhǎng)。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療通過去流通化的方式節(jié)省時(shí)間成本,讓用戶更加方便、快捷、便宜的購(gòu)買并獲取藥品?;ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療購(gòu)藥方式主要為醫(yī)藥電商,運(yùn)營(yíng)方式以B2C和O2O兩種方式為主。B2C模式使用戶獲得更加方便購(gòu)藥體驗(yàn),通過互聯(lián)網(wǎng)藥店或者第三方醫(yī)藥平臺(tái),可快速查詢藥品信息、進(jìn)行比價(jià)、咨詢藥物信息、查看是否支持醫(yī)保報(bào)銷,使用戶足不出戶就能完成下單,并在1-2天內(nèi)收到藥品,對(duì)于不急用的日常藥能省去前往醫(yī)院、藥店的時(shí)間。對(duì)于購(gòu)藥,一些用戶具有時(shí)間訴求,即希望能夠在較短的時(shí)間獲取需求的藥品,基于此O2O模式目前正快速發(fā)展,通過實(shí)體零售藥店的快速物流配送,力圖在一個(gè)小時(shí)內(nèi)完成藥品的配送,為用戶帶來(lái)更加快捷的購(gòu)藥體驗(yàn)。同時(shí)線上藥品通過縮減中間流通環(huán)節(jié),相對(duì)于線下藥品價(jià)格會(huì)有較大的優(yōu)惠,讓用戶買到更加便宜的藥品,也是改善吸引用戶線上購(gòu)藥的一方面因素。隨著網(wǎng)售處方藥政策的放開,醫(yī)藥分離的狀況愈加明晰,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療銷售的藥品種類將迎來(lái)大幅增長(zhǎng),醫(yī)藥電商的購(gòu)藥方式也將加速重構(gòu)傳統(tǒng)的購(gòu)藥方式,并更加深刻的影響著用戶的購(gòu)藥習(xí)慣,為用戶帶去更加舒適的體驗(yàn)。

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5、互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療重建醫(yī)患生態(tài)——讓醫(yī)生有尊嚴(yán)地實(shí)現(xiàn)價(jià)值,讓患者得到更有溫度的服務(wù)。

近年來(lái),患者因不滿醫(yī)務(wù)人員而進(jìn)行敲詐、辱罵、毆打甚至圍攻醫(yī)院的行為頻頻上演,使醫(yī)患沖突不斷升級(jí)。究其原因,有以下幾點(diǎn):

從院方角度,一是醫(yī)生是典型高投入低回報(bào)職業(yè),超負(fù)荷工作、承受巨大的精神壓力且作息不規(guī)律;二是醫(yī)療活動(dòng)商業(yè)化,片面追求經(jīng)濟(jì)效益使得部分醫(yī)療工作者確實(shí)喪失了職業(yè)操守,把醫(yī)藥掛鉤、開單提成當(dāng)成獲利工具,三是療程流水線化,部分醫(yī)療工作者沒有耐心傾聽病人的主訴,只注重儀器檢查,不能對(duì)癥下藥。從患者角度,消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)越來(lái) 越強(qiáng),既然花錢了肯定得看好病,越來(lái)越懂得用法律來(lái)保護(hù)自己的利益。一方是趨于利益化而降低服務(wù)體驗(yàn)的供給,另一方是要求治好病的同時(shí)體驗(yàn)越來(lái)越好的服務(wù),于是矛盾激化。加上輿論媒體為了獲取暴利,對(duì)“醫(yī)患糾紛”進(jìn)行片面報(bào)道,“升華”矛盾,將患者與醫(yī)務(wù)人員置于對(duì)立位置,使醫(yī)患關(guān)系惡化。

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互聯(lián)網(wǎng)的介入讓醫(yī)患關(guān)系重新得到改善。首先,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療從健康管理、自診等方面讓醫(yī)生線上與更多患者進(jìn)行對(duì)話,從而充分傾聽患者需求,促進(jìn)醫(yī)患溝通;其次,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療打破了定點(diǎn)職業(yè)的界限,在政策邊緣為醫(yī)生創(chuàng)造了增收途徑;再次,在線問診緩解了醫(yī)療資源不對(duì)稱,使得優(yōu)秀醫(yī)生可以利用碎片化的時(shí)間為更多原本得不到服務(wù)的患者提供幫助,同時(shí)收獲名譽(yù)和口碑,讓醫(yī)生恢復(fù)“白衣天使”的稱號(hào);最后,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是線上服務(wù)和線下服務(wù)的結(jié)合,解決了傳統(tǒng)醫(yī)療“三長(zhǎng)一 短”的現(xiàn)狀,帶給患者更加溫暖的體驗(yàn)。

此外,互聯(lián)網(wǎng)將使傳統(tǒng)的“以醫(yī)院和醫(yī)生為中心”的醫(yī)療服務(wù)模式逐漸轉(zhuǎn)向“以患者為中心”的醫(yī)療服務(wù)?;ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療通過優(yōu)化服務(wù)流程,為患者提供導(dǎo)診、釋疑、咨詢等人文關(guān)懷和人性化服務(wù),使患者就醫(yī)感到更加方便、更加溫馨。